Dlaczego firmy nie potrafią słuchać swoich klientów?
“Klient jest królem, a najwyższej klasy obsługa klienta ma dla nas kluczowe znaczenie” - tak brzmią deklaracje przedstawicieli wielu firm, niezależnie od reprezentowanej przez nich branży. Rzeczywistość często jednak przeczy takim zapewnieniom. Lepszą opinię na temat poziomu troski o klienta w firmie mają dyrektorzy niż eksperci ds. kontaktów z klientami. Menedżerowie generalnie przeceniają wysiłki podejmowane w tym zakresie.
Sprawdź podobne wpisy: